Hogyan használd? Klikkelj! A Foglalkozásajánló működése

Foglalkozáskereső (FEOR 08 szerint) Foglalkozáskereső (FEOR 08 szerint)

Ügyfélszolgálati központ tájékoztatója - (FEOR 4225-00) Foglalkozás
Alapadatok
Megnevezés Ügyfélszolgálati központ tájékoztatója
FEOR-kód 4225-00
Elhelyezkedés a FEOR-ban
  • (főcsoport) Irodai és ügyviteli (ügyfélkapcsolati) foglalkozások
  • (csoport) Ügyfélkapcsolati foglalkozások
  • (alcsoport) Ügyfélkapcsolati foglalkozások
Bemutatás
Rövid leírás Telefonon vagy más kommunikációs csatornákon (pl. e-mail, sms stb.) fogadja az ügyfelek megkereséseit, kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szervezet termékeivel, szolgáltatásaival vagy eljárásaival kapcsolatos kérdésekre, valamint az ehhez kapcsolódó pénzügyi tranzakciók feldolgozását végzi rendszerint távol az ügyfelektől és azoktól a szervezetektől, melyek működésével kapcsolatban tájékoztatást nyújtanak. Feladatai: a) az ügyfelek bejövő hívásainak, üzeneteinek, szervízmegrendeléseinek, vagy reklamációinak kezelése; b) az ügyfelek igényeinek meghatározása, az események számítógépes rendszerben történő rögzítése; adott esetben a feladat más egységekhez továbbítása; c) ügyfelek tájékoztatása a szervezet termékeiről, szolgáltatásairól, eljárásairól; problémák kezelése; d) tanácsadás, segítségnyújtás termék, szolgáltatás kiválasztásában, információk elérhetőségében; e) levelek, tájékoztató anyagok és egyéb dokumentumok megküldése az ügyfelek számára; f) ügyfél-megkeresések, tájékoztatások, problémakezelés dokumentálása, nyilvántartása; g) szükség esetén számlázás, kifizetés, egyéb – vásárláshoz kapcsolódó – pénzügyi tranzakció kezelése; h) iratok, egyéb dokumentumok szakszerű kezelése, tárolása dokumentumkezelő-rendszer alkalmazásával; i) korszerű ügyviteli és kommunikációs eszközök, információforrások kezelése; j) beszámolás a vezetőnek.
Multimédia
Foglalkozás bemutató mappa
Képzés
OKJ szakképesítések
Felsőoktatási szakok
Korábbi szakképesítések
Munkakörök és rokon foglalkozások
Foglalkozás és munkakörei
Rokon foglalkozások