Hogyan használd? Klikkelj! A Foglalkozásajánló működése

Foglalkozáskereső (FEOR 08 szerint) Foglalkozáskereső (FEOR 08 szerint)

Utaskísérő (repülőn) - (FEOR 5232-00) Foglalkozás
Alapadatok
Megnevezés Utaskísérő (repülőn)
FEOR-kód 5232-00
Elhelyezkedés a FEOR-ban
  • (főcsoport) Kereskedelmi és szolgáltatási foglalkozások
  • (csoport) Szolgáltatási foglalkozások
  • (alcsoport) Utaskísérők, jegykezelők
Bemutatás
Rövid leírás A légiutas-kísérő utazás előtt ellenőrzi az utastérben lévő biztonsági berendezéseket, elmagyarázza azok használatát az utasoknak, az utazás során gondoskodik az utasok biztonságáról és kényelméről, ételt és italt szolgál fel. Utaskísérők dolgozhatnak földi utaskísérőként a repülőtereken, valamint vonatokon, távolsági buszokon és hajókon is.
Jellemző tevékenységek
  • a felszállás előtt megbeszélésen vesz részt a gép kapitányával és a személyzet többi tagjával
  • átveszi a repülőgép földi kiszolgáló személyzetétől az utazáshoz kapcsolódó iratokat, dokumentumokat (például az utaslistát)
  • előzetesen informáldik az útról, az étkezésfajtákról illetve az utasokról
  • a repülőgépen még az utasok beszállítása előtt ellenőrzi a felszerelések meglétét és épségét
  • indulás előtt és utazás alatt ellenőrzi a kabin és a mosdók tisztaságát
  • elvégzi a felszolgálást előkészítő feladatokat (például feltölti a hiányos árucikkeket, élelmiszereket, italokat a zsúrkocsin)
  • ellenőrzi az ellátmányt és átnézi, hogy megfelel-e a leadott rendelésnek
  • ellenőrzi az újságok, magazinok meglétét, pótolja a hiányzókat
  • átnézi az utaslistát, különösen figyel a különleges utasokra (például csecsemővel utazók, fogyatékos emberek, egyedül utazó gyermek)
  • üdvözli a fedélzetre érkező utasokat, ellenőrzi a beszállókártyákat
  • az utasokat a helyükre kíséri, segíti az eligazodást, közreműködik a csomagok biztonságos elhelyezésében
  • a gép indulásakor megkéri az utasokat, hogy csatolják be a biztonsági öveket, majd ezt le is ellenőrzi
  • bemutatja és elmagyarázza a vészhelyzetben szükséges eszközök használatás és az elvárt viselkedést (például az oxigénmaszk, a vészkijáratok és a mentőmellény használatát)
  • az utazás során felszolgálja az ételt és italt, továbbá ellátja a pilótafülke személyzetét
  • teljeskörűen bonyolítja a vásárlásokat (kínálja a termékeket, segít a kiválasztásban, kezeli a pénzt és a bankkártya terminált)
  • válaszol az utasok általános kérdéseire, tájékoztatást nyújt az utazás időtartamáról, az érkezés várható időpontjáról
  • gondoskodik az utazás kellemes, problémamentes légköréről
  • vészhelyzetben nyugtatja az utasokat, illetve segítségetnyújt a biztonsági felszerelések használatában és a mentésben
  • leszállás előtt összegyűjti az utastérben keletkezett szemetet, ismételten ellenőrzi a kabin és a mosdók tisztaságát
  • az előírásoknak megfelelően adminisztrálja az utazást és annak körülményeit
Körülmények
Munkakörnyezet
  • A munkavégzés helye speciális, zárt térben, kb. 11000 méter magasságban a fedélzeten valósul meg.
  • A munkavégzés többnyire a szűk folyosóra és a kabinra koncentrálódik.
  • A munkahét 7 napból áll, a folyamatos repülés biztosítása érdekében a légi-utaskísérőknek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
  • A munkavégzés a szabályzatoknak megfelelően előre meghatározott repülési óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
  • A munkakörnyezet egyszerű, de esztétikus kialakítású.
  • A fedélzet viszonylag állandó hőmérsékletű, alacsony páratartalmú, a külső szellőztetés nem megoldható.
  • Folyamatos zúgás, morajlás, rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet, amely fel- és leszálláskor felerősödik.
  • A légi-utaskísérő munkájának meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni, ápoltnak és csinosnak kell lenni.
Egészségügyi tényezők
  • a munkavégzés közepesen nehéz vagy nehéz fizikai igénybevétellel jár
  • szinte folyamatosan állva, járkálva, hajolgatva végzett tevékenységek jellemzőek
  • a huzamos járás és állás, illetve a légnyomás-különbség megterhelheti a gericoszlopot és a lábakat
  • a célállomás függvényében számolni kell az időeltolódással, a klímaváltozással
  • az állandó odafigyelés, összpontosítás nagy szellemi megterhelést jelent
Pszichikai tényezők
  • nagy odafigyeléssel kell végezni a munkát
  • a váratlan helyzeteket, problémákat azonnal meg kell oldani
  • minden szituációban kedvesnek, mosolygósnak, higgadtnak, mégis határozottnak kell lenni
  • nagyfokú alkalmazkodást és stressz toleranciát igényel az emberekkel való törődés
  • a munkabeosztás miatt gyakran előfordul, hogy hosszabb ideig a családot, magánéletet nélkülözni kell
Várható változások
  • A légiközlekedés szélesebb körben való növekvő hozzáférhetősége miatt növekszik a szakma iránti kereslet, nő a munkahelyek száma.
  • A korszerűbb repülőgépek jobb, kényelmesebb és biztonságosabb munkafeltételeket teremtenek.
  • Az angol nyelv ismerete alapkövetelmény, emellett minél több idegen nyelv társalgási szintű ismerete szükséges - ritka nyelvek ismerete előnyös.
  • A légitársaságok piaci versenye miatt nő a szolgáltatások közötti differenciálódás (business, első- és turista osztály), ehhez igazodnia kell a légi-utaskísérőknek is.
  • Az értékesítés egyre inkább elvárás a légi-utaskísérőkkel szemben.
Foglalkozásjellemzők
Képességek szükségessége
  • manuális képesség
  • matematikai képesség
  • térbeli tájékozódás
  • figyelem koncentráció
  • problémamegoldás
  • kreativitás
  • stressz tolerancia
  • alkalmazkodóképesség
  • pontosság, precizitás
  • szervezőkészség
  • önállóság
  • együttműködőképesség
  • empátia
  • felelősségvállalás
  • kommunikációs készség
Jellemző munkamód
Tárgyias (20%)
(80%) Személyközpontú
Önálló (50%)
(50%) Csoportos
Irányító (10%)
(90%) Végrehajtó
Képzés
OKJ szakképesítések
Felsőoktatási szakok
Korábbi szakképesítések
Érdekességek
A foglalkozáshoz tartozó érdekességek
Munkakörök és rokon foglalkozások
Foglalkozás és munkakörei
Rokon foglalkozások